業主2026-2028年揚州、常州、無錫郵區中心客服外包項目招標公告
中通服網盈科技 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主2026-2028年揚州、常州、無錫郵區中心客服外包項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。
一、項目名稱
業主2026-2028年揚州、常州、無錫郵區中心客服外包項目
二、項目編號
WY-20251117-001
三、招標內容
1.采購內容：2026-2028年揚州、常州、無錫郵區中心客服外包，具體包含分包1揚州市公司主動客服外包，主要內容為郵件主動跟蹤，查詢對接，異常處理和工單處理；分包2無錫郵區中心區域客服外包，主要工作內容為寄遞、郵政業務各渠道受理的客戶咨詢、投訴、售后等客服業務，分包3常州市公司寄遞業務主動客服工作，主要內容為郵件主動跟蹤，查詢對接，異常處理和工單處理，詳見技術規范書。項目總預算含稅1743.17萬元（含稅），其中分包1揚州客服：793.75萬元（含稅）；分包2無錫郵區中心客服：535.19萬元（含稅）；分包3常州客服：414.23萬元（含稅）。分包1、2合同期限為24個月，分包3合同期限為16個月。
2.本項目設置3個分包：
（1）分包1：揚州市公司主動客服外包
（2）分包2：無錫郵區中心區域客服外包
（3）分包3：常州市公司寄遞業務主動客服工作
3.本項目設置單價最高限價，投標報價不得超過最高限價，否則作無效投標處理，各分包按照客服種類計件單價設置最高限價，具體如下：
| 分包 | 外包服務內容 | 最高單價限價（含稅） (元/件） |
| 1 | 揚州市公司主動客服 | 0.193 |
| 2 | 無錫郵區中心區域客服 | 1.843 |
| 3 | 常州市公司主動客服 | 0.195 |
4.中標供應商數量：本項目各分包均采用綜合評分法進行評標并計算投標人得分，由評標委員會提出投標人排名建議，各分包中標供應商和備選供應商各1名。各分包推薦綜合評分從高到低排名第一名的供應商中標，排名第二名的供應商備選。本項目可兼投兼備，分包1、3與分包2不可兼中，如同一供應商在不可兼中的分包中同時排名第一，則按照分包順序中標；如經兩輪公開招標后，分包1、3和分包2，出現僅剩同1家供應商的情況，則與分包2可兼中。
5.本項目采用資格后審方式。
6.本項目后期將根據采購人的實際需要，對供應商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結果將根據“業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。
9.投標人在中標地區須設有服務場所或承諾中標后一個月內在中標地區設立服務場所；
10.投標人與業主在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標本項目。（提供承諾書并加蓋公章）。
11.本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
五、
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost