業主客服業務外包項目
招標公告
1.招標條件
國信招標集團股份 受業主委托對業主客服業務外包項目（招標編號：GXTC-C-25290812）進行國內公開招標，現邀請準備參加本項目的投標單位參加投標。歡迎有意愿、有合格資質條件的投標單位到下述
2.項目概況
2.1項目名稱：業主客服業務外包項目。
2.2招標內容：根據紅河州 的實際情況，需要配置客服臺席24個。其中：城區 3個、建水2個、開遠2個、個舊2個、彌勒2個、石屏1個、河口1個、元陽1個、屏邊1個、瀘西1個、綠春1個、金平1個、紅河縣1個、網路運營中心1個、市場部2個，根據重點項目主動客服需求新增機動補充2個。
工作內容包括：11183生產機構調度指令處理、智能跟單處理、主動客服、派攬系統(業務派攬）、11185智能平臺工單處理、12345政務工單、日常投訴工單申訴處理、客戶回訪、問題郵件協調處理、各機構督促指導、工單數據統計分析、理賠資料收集上報、服務
2.3履行期限：兩年，合同一年一簽，自合同簽訂之日起兩個月為合同試用期，若試用期考核評價通過，可繼續履行合同，否則，終止合同，招標人可啟用中標備選人或重新招標，且不視為違約。每年合同期滿前，招標人對中標人進行考核，考核評價結果合格的，續簽下一年度合同，續簽次數不超過1次。若考核評價結果不合格，招標人有權不續簽下一年度合同，且不視為違約。
2.4項目預算：每年142.65萬元（含稅）、兩年合計285.30萬元（含稅）。
2.5服務
2.6標段劃分：本項目不劃分標段。本項目確定1個中標人，1個中標備選人。
3.投標人資格要求
3.1資質條件：投標人須為法人或其他組織，提供法人或者其他組織有效的營業執照等證明文件。
3.2具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度：須提供財務狀況報告，內容可為以下兩者之一：
①提供2023年或2024年的財務報告(包括資產負債表、利潤表、現金流量表)，新成立不滿1年的投標人提供自成立至今的財務報表；
②提供自投標截止時間前三個月內基本
3.3投標人具有履行合同所必須的專業技術能力，提供至少一項2023年1月1日至今（以合同簽訂日期為準）的客服業務外包類似項目業績。
3.4信用要求：信譽良好，沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結、破產狀態；投標人在“信用中國”網站( )中未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體，在“中國 ”（ ）無行賄犯罪記錄；未被列入中國郵政集團公司采購投標人黑名單（已被移除的除外）。
在開標前，招標代理機構將對投標人在《信用中國》、《國家企業信用信息公示系統》和《中國 》、《中國裁判文書網》上進行查詢；列入中國郵政集團公司采購投標人黑名單由招標代理機構或招標人查詢，并將查詢結果提供給評標委員會評審。
失信被執行人由《信用中國》跳轉至《中國執行信息公開網》查詢。
3.5其他要求：
（1）與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一招標項目（或同一標段）投標。
（2）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
3.6本項目不接受聯合體投標。
4.資格審查辦法
4.1本項目采用資格后審的方式。
5.
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost