業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目公開招標公告
浙江中際工程項目管理 （以下簡稱“招標代理”）受業(yè)主（以下簡稱“招標人”）委托，就業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目進行國內(nèi)公開招標。現(xiàn)歡迎合格的投標人前來投標。
1、項目名稱：業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目
2、招標編號：ZJZJ-2023-13163
3、項目概述：根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營情況，擬啟動業(yè)主2024年服務(wù)質(zhì)量部區(qū)域客服業(yè)務(wù)外包項目
4、招標內(nèi)容：
本項目分為本項目共計1個合同包，中標1個供應(yīng)商；預(yù)估合同期內(nèi)采購金額337萬元，具體采購內(nèi)容如下：
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合同包號 |
服務(wù)序號 |
服務(wù)名稱 |
主要服務(wù)內(nèi)容 |
包裹客服服務(wù)預(yù)估量（萬單） |
服務(wù)期 |
報價要求 |
預(yù)估合同期內(nèi)采購量（萬元） |
權(quán)重 |
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合同包一 |
1-1 |
在線客服 |
在線接單處理拼多多、菜鳥等平臺進線客戶的郵件問題 |
44.04 |
1年 |
≤1.5元/單 |
66.06 |
19.60% |
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1-2 |
主導(dǎo)客服 |
處理金華全市所有生產(chǎn)機構(gòu)發(fā)起的工單結(jié)案任務(wù)，根據(jù)不同種類投訴工單，熟悉郵件信息流轉(zhuǎn)，充分掌握責任環(huán)節(jié)，進行判責，提升相對應(yīng)判責率，最終解決郵件問題。 |
128.66 |
≤1.19元/單 |
153.11 |
45.43% |
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1-3 |
協(xié)查客服 |
接到郵件投訴后，安撫客戶，了解客戶需求，針對不同種類投訴工單，在相對應(yīng)時間內(nèi)及時有效反饋郵件投訴結(jié)果避免工單重派或升級。 |
63.93 |
≤1.46元/單 |
93.34 |
27.70% |
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1-4 |
理賠客服 |
4.08 |
≤6元/單 |
24.49 |
7.27% |
注：采購額以實際業(yè)務(wù)量為準，采購人不作承諾。
（二）報價：價格包括但不限于用于本項目的增值稅專用發(fā)票稅費、人工費（基本工資、加班費、社保等）、材料費（如有）以及相關(guān)的管理費、規(guī)費、利潤、風險等一切費用。
（三）服務(wù)期限：服務(wù)期1年，合作良好且協(xié)商一致，可續(xù)簽1年。
（四）服務(wù)
（五）服務(wù)時間：每日支撐，節(jié)假日不休息。每日按規(guī)定時間要求做到及時處理單子，在線客服日常工作時間為：9:00-21:00，主導(dǎo)客服、協(xié)查客服、理賠客服日常工作時間為08：30-17：30，如有重大電商活動時，則工作時間調(diào)整為08：00-20：00。
（六）需求
5、投標人資格條件：
（1）、投標人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
（2）、投標人應(yīng)為一般納稅人。
（3）、投標人2020年1月1日以來具有客服業(yè)績服務(wù)項目（按合同簽訂日期計算；供應(yīng)商需提供合同復(fù)印件，其他證明、證書一律無效）。
（4）、投標人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標時間前近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。
（5）、投標人未被“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；
（6）、被列入業(yè)主或業(yè)主
銀行
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聯(lián)系人：李楊
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