海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目招標公告
根據《中華人民共和國招標投標法》《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關法律、法規和規章的規定，海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目已獲批準，資金來源已落實。項目具備招標條件，現對該（批）項目進行招標。
1.項目信息
1.1項目名稱：海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目
1.2招標編號：CG0700022001639230
1.3
1.4招標方式：公開招標
1.5招標分類：專項
1.6資金來源：自籌資金
1.7資格審查方式：資格后審
1.8招標
1.9投標有效期：自投標截止之日起120天（日歷日）
2.招標范圍
2.1招標范圍
包括客戶問題受理及傳遞、各類工單回訪、95598熱線及在線客服運營管理、知識庫采編及錄入、質檢及考核、智能客服訓練、培訓、統計分析工作、值班安排及應急服務、服務宣傳及滿意度提升、規范管理、員工隊伍管理、制度編制、現場辦公軟硬件巡檢及維護等（具體詳見技術規范書）
2.2標的清單及分包情況如下：
序號 | 標的編碼 | 標的名稱 | 概算金額（萬元） | 最大中標數量 | 標包編碼 | 標包號 | 標包名稱 | 標包金額（萬元） | 最高限價（萬元） | 限價說明 | 服務期/工期 | 投標保證金金額（萬元） |
1 | CG0700022001639230001 | 海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目 | 2473.92 | 1 | CG0700022001639230001001 | 1-1 | 海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目 | 2473.92 | / | / | 自2024年1月6日之日起至2026年12月31日 | 5 |
注：（1）本項目報價方式為固定金額報單價。
（2）本項目設招標控制價（即單價最高限價，詳見附件《報價明細表》），招標控制價（含本身）以下進行報價為有效報價，超過招標控制價的投標報價視為無效報價。報價低于招標控制價85%的須在投標文件中附成本分析報告，成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他項目中應用過的經驗等，否則視為原則性不響應招標文件要求，作否決投標處理。
（3）合同簽訂：按中標單價與中標人簽訂合同。
（4）結算方式：據實結算。《報價明細表》中月均人數為預估數量，根據實際服務人數按中標單價據實結算。最終結算金額不得超過項目概算金額（標包金額）,當最終結算金額達到項目概算金額時，則終止合同。
3.投標人資格要求
通用資格要求 | |
序號 | 內容 |
1 | 中華人民共和國境內注冊合法運作的企業法人、事業單位、其他社會組織，具有有效期內的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證（或三證合一的營業執照）。 |
2 | 投標人具有獨立訂立合同的權利。 |
3 | 投標人具有良好的銀行資信和商業信譽，沒有處于被責令停業，財產被接管凍結，破產狀態。 |
4 | 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標包投標。 |
5 | 不接受聯合體投標。 |
6 | 投標人及其法定代表人在投標截止之日前三年均無行賄犯罪記錄。 |
7 | 投標人是企業單位的，必須提供由國家企業信用信息公示系統和信用中國查詢所得到的企業信用信息。查詢得到的信用信息報告或截圖（提供的截圖應包含查詢日期），報告生成日期或截圖的查詢日期必須在本項目發布招標公告日期之后或距離投標截止日期不得超過30個自然日。 |
8 | 投標人在海南范圍內無不良合作記錄，且未被中國電力招標采購網和海南暫停或終止投標資格。 |
專用資格要求 | ||
序號 | 內容 | 關聯標的/標包/標段 |
1 | 投標人在2020年至2023年至少具有一項呼叫中心業務或增值電信業務（需提供項目的服務合同復印件，附簽字蓋章頁掃描件）。 | 海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目 |
2 | 投標人應具備增值電信業務經營許可證。 | 海南2024-2026年客戶服務中心95598熱線及電子渠道業務外委費項目 |
4.
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來源：中國電力招標采購網
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編輯：csg.cn