本招標項目為 業主本部客服項目業務外包采購項目 ，招標編號： ZWKHA202309417 , 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.項目概況與招標（服務）內容
1.1項目概況
本次采購內容為市公司本部客服項目業務外包，包括區域客服、重點客服、主動客服等。
1.2服務內容
預算總金額：878.11萬元人民幣（含稅）
市公司服務質量部：預算金額359.39萬元（含稅）
市公司快遞包裹部：預算金額238.6萬元（含稅）
市寄遞事業部速遞部：預算金額83.25萬元（含稅）
淮安郵區中心（含蘇北長三角集散）：預算金額196.87萬元（含稅）
服務
|
客服使用部門 |
客服名稱 |
最低配員數量 |
第一年單價最高限價（含稅，元/小時） |
權重1 |
第二年單價最高限價（含稅，元/小時） |
權重2 |
備注 |
|
市公司服務質量部 |
區域客服 |
18 |
27.42 |
33.38% |
28.48 |
30.54% |
|
|
區域客服（旺季新增） |
6 |
23.83 |
6.08% |
24.86 |
5.56% |
每年11月-次年3月 |
|
|
重點客服 |
2 |
24.85 |
3.40% |
25.92 |
3.12% |
||
|
市公司快遞包裹部 |
主動客服和項目客服 |
14 |
27.5 |
23.73% |
28.49 |
26.35% |
|
|
主動客服（旺季新增） |
3 |
24.18 |
1.83% |
25.24 |
2.25% |
每年10月-次年2月 |
|
|
市公司速遞部 |
主動客服 |
5 |
24.85 |
8.50% |
25.92 |
7.76% |
|
|
主動客服（旺季新增） |
2 |
23.83 |
0.55% |
24.86 |
2.11% |
每年11月 |
|
|
淮安郵區中心 |
主動客服 |
10 |
27.42 |
18.16% |
28.48 |
16.67% |
|
|
主動客服（旺季新增） |
3 |
23.83 |
4.38% |
24.86 |
5.64% |
每年11月-次年3月 |
|
|
權重3 |
46.94% |
53.06% |
注：1.以上費用含稅費、管理費、提供服務人員的薪酬、社保、相關福利等所有費用。
2.市 相關部門客服延時費用按照20元/小時（不含稅）結算，稅率按照6%按實結算。延長工時必須經業務部門及人力資源部門核準后實施。
2.投標人資格要求
2.1投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章；
2.2投標人須為一般納稅人，能夠自行開具增值稅專用發票，稅率6%，提供相關證明。（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.3投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準（提供加蓋單位公章的承諾書）；
2.4投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
其中，文件繳費及下載流程如下：
（1）在招標文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位到中通服網盈科技 官網（ ）完成“下載招標文件”的操作。
4.2招標文件獲取時間：2023年09月19日09時00分至2023年09月25日17時00分 投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
（3）加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
（4）電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。當電子版投標文件與紙質版投標文件內容不同時，以紙質版投標文件為準。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
（5）電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。當電子投標文件上傳異常時，投標人須在遞交投標文件截止時間后的【30分鐘內】將操作失敗的系統桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。如電子投標文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規定完成解密的，以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。
6.開標
6.1開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
6.2開標時間：2023年10月11日上午9:30 并自行查看開標結果。解密截止時間之后仍未按規定完成解密的，以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
6.3開標
7.
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost