1．招標條件
本項目業主2022年全國客服中心郵務組廣州職場客服業務外包服務項目（招標編號：CGZX-ZB-2022-037，招標代理機構編號：GPDI-ZB-2022-02767）已由項目審批/核準/備案機關審批，項目資金為自籌； 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
2．項目概況和招標范圍
1)采購內容：采購11185全國中心（廣州職場）客服業務外包服務商，主要服務內容包括話務受理和緊急/重大工單處理等業務。
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序號 |
業務類別 |
服務時間 |
預測年度業務量（萬單） |
預算單價 ?。ㄔ?單，含稅） |
預算金額 ?。ㄈf元，含稅） |
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1 |
話務受理 |
8：00-20:00 (7×12小時)(一周七天) |
288.75 |
2.25 |
649.69 |
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2 |
緊急/重大工單處理 |
8：00-20:00 (7×12小時)(一周七天) |
10.97 |
18.61 |
204.15 |
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合計 |
299.72 |
853.84 |
注：以上采購預算僅供投標人參考，不作為采購人對該項目年度采購金額、業務量的任何承諾，投標人請充分考慮市場風險、自身能力等要素。雙方的結算以實際產生的業務量為準。（技術要求等詳見招標文件第五章《項目實施要求》）。
2)采購預算：853.84萬元/年（含稅）。
3)合同期：一年。
4)標包劃分：本項目不劃分標包。確定1名中標人。
3．投標人資格要求
1)法人資格：投標人須是在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織（如是分支機構，則須提供具備獨立法人資格的上級機構授權證明）且須提供合法有效的營業執照復印件，同時應提供“國家企業信用信息公示系統（ ）。注冊、辦理CA證書及報名流程：點擊門戶網站—>注冊→審批通過后—>再次登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。
CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，電子采購平臺操作問題聯系客服
注：1）招標文件售價：人民幣500.00元/套，售后不退。
2）投標人在“中國郵政電子采購與供應平臺”完成“報名→填寫相關信息”步驟后，聯系佘工，按指導繳交招標文件費用。在繳交招標文件費用及平臺完成審核后再在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
?、?發票獲取終端：投標人在完成“交易平臺”支付及下載文件后，還須在獲取時間內通過“招標代理機構”的電子平臺進行發票開具（訂單狀態：審核中待支付即可）。通過以下兩種方式之一登記，進行報名材料上傳及文件費用發票的自助獲取。
a.
b.PC端：輸入“采易招”網址（ ）遞交加密的電子版投標文件，并在2022年9月28日上午9:30 本項目允許各投標人通過郵寄的方式遞交紙質版投標文件。
1）本項目允許進行遠程解密電子版投標文件，投標人須詳細了解電子招投標程序，自行完成簽到、解密等步驟；若投標人未在規定時間內進行解密電子版投標文件的其投標無效；建議制作投標文件、上傳電子版投標文件、開標投標文件解密在同一臺電腦上進行操作。
2）如采用郵寄方式遞交紙質版投標文件，投標人應確保紙質版投標文件在投標截止時間前，到達規定地點（郵寄
紙質版投標文件遞交地點、現場電子版投標文件解密
5.4 加密、解密
?、偻稑巳隧氃陂_標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網
?、谏蟼麟娮影嫱稑宋募r須下載“投標數字保障信封”，現場解密時須攜帶“投標數字保障信封”，建議制作投標文件、上傳電子版投標文件、開標時投標文件解密在同一臺電腦上進行操作。
5.5電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求提供蓋章、簽字的文件，在制作電子版投標文件須是有效的電子簽章或加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章。）
5.6當投標人遞交的電子版投標文件與紙質投標文件不一致時，以電子版投標文件為準。
6．開標時間及地點
6.1開標時間：2022年9月28日9時30分。
6.2開標
7．其他
7.1本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，招標人/招標代理機構邀請投標人的法定代表人或者其委托代理人準時參加。
7.2本采購公告同時在 （ ）上發布，其他媒介轉載無效。
7.3出現以下情形之一時，招標人/招標代理機構不予接收投標文件：
（1）逾期送達或者未送達指定地點的；
?。?）未按照招標文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求獲得本項目招標文件的。
8．監督部門
本招標項目的監督部門為：業主。
9．
聯 系
電
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost