| 深圳航空 深航2026年度旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析采購(gòu)項(xiàng)目采用競(jìng)爭(zhēng)性談判方式進(jìn)行采購(gòu)，誠(chéng)邀符合條件的供應(yīng)商報(bào)名參加。 | |||||||||||||||||
| 一、項(xiàng)目?jī)?nèi)容： | |||||||||||||||||
| (一)項(xiàng)目名稱：深航2026年度旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析采購(gòu)項(xiàng)目 | |||||||||||||||||
| (二)項(xiàng)目編號(hào)：CGXM-ZH-E-202535964 | |||||||||||||||||
| (三)資金來(lái)源：企業(yè)自籌 | |||||||||||||||||
| (四)項(xiàng)目 1、滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)要求 （1）旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析調(diào)查環(huán)節(jié)應(yīng)覆蓋旅客出行全鏈條，包括但不限于：客服與票務(wù)、地面服務(wù)、空中服務(wù)、航班不正常服務(wù)等內(nèi)容； （2）旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析競(jìng)比對(duì)象為國(guó)內(nèi)主要航空公司（包括但不限于南航、國(guó)航、廈航、東航、山東航、海航、川航、昆明航、上航等）； （3）旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析調(diào)查范圍為深航及深航 、基地、主要航站（包括但不限于深圳、無(wú)錫、沈陽(yáng)、南京、成都、北京、西安、南寧、廣州、重慶、鄭州、南昌、哈爾濱、泉州、南通、昆明、合肥、杭州、上海、運(yùn)城、常州、溫州、青島、濟(jì)南、煙臺(tái)、太原、?？?、三亞、武漢、臨沂等站點(diǎn)）； 2、滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)提供及分析要求 （1）總體滿意度分析 深航整體與行業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)比的滿意度得分與排名；分析一、二級(jí)指標(biāo)得分、排名、行業(yè)均值、差值、不滿意選項(xiàng)占比等 （2）優(yōu)勢(shì)及短板分析 分析具體引起公司排名上升/下降的主要指標(biāo)，以及引起指標(biāo)下降的主要航站，并提出具體應(yīng)對(duì)措施及建議。 （3）區(qū)域分析 1）主要航站在各機(jī)場(chǎng)滿意度月度得分、排名情況，競(jìng)爭(zhēng)力及優(yōu)劣勢(shì)航站； 2）主要航站一、二級(jí)指標(biāo)的得分、行業(yè)均值、差值、排名、不滿意選項(xiàng)占比等，分析識(shí)別優(yōu)劣勢(shì)指標(biāo)； 3、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系搭建 根據(jù)旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查情況、調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，對(duì)深航提出服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系搭建的管理建議，協(xié)助提供數(shù)據(jù)支持。 根據(jù)旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查情況、調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，出具深航（含各航站）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表及分析報(bào)告。輸出內(nèi)容如下： 每月度提供針對(duì)深圳航空的旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)，須在次月10號(hào)前提供《深圳航空XX年XX月度滿意度競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)表》&《深圳航空XX年XX月滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析PPT》、《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)表》&《深圳航空XX年XX月度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析PPT》、季度結(jié)束后13號(hào)前提供《深圳航空XX年XX季度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力統(tǒng)計(jì)表》&《深圳航空XX年XX季度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力分析PPT》，數(shù)據(jù)及報(bào)告內(nèi)容包括但不限于： 4、月度滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)及報(bào)告 （1）月度滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)及報(bào)告：包括公司及所需航站各指標(biāo)得分、行業(yè)均值、差值、排名、樣本量、不滿意選項(xiàng)占比等； （2）月度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)及報(bào)告：包括16個(gè)航站整體得分、排名；一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)得分、排名、樣本量、平均分、最高分，分析各指標(biāo)優(yōu)劣勢(shì)航站，其中一級(jí)指標(biāo)列出排名高于深航的航司； （3）季度航站滿意度競(jìng)爭(zhēng)力數(shù)據(jù)及報(bào)告： 1）季度行業(yè)報(bào)告：包括全服務(wù)航司綜合得分、八項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)得分與排名； 2）包括30個(gè)航站整體得分、排名；一級(jí)、二級(jí)指標(biāo)得分、排名、樣本量、平均分、最高分，分析各指標(biāo)優(yōu)劣勢(shì)航站，其中一級(jí)指標(biāo)列出排名高于深航的航司。 （4）根據(jù)旅客滿意度競(jìng)爭(zhēng)力調(diào)查環(huán)節(jié)涉及的各項(xiàng)指標(biāo)等進(jìn)行數(shù)據(jù)分析情況，每月從服務(wù)觸點(diǎn)、服務(wù)流程、管理因素出發(fā)，協(xié)助深航針對(duì)目前服務(wù)現(xiàn)狀，提出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系搭建的管理建議。 4、其他要求 提供專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并保證服務(wù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，服務(wù)人員經(jīng)我司確認(rèn)后，供應(yīng)商不得隨意更換，如必須更換的，需提前5個(gè)工作日以書(shū)面形式通知我司，并經(jīng)我司確認(rèn)后方可變更。
供應(yīng)商須接受我司對(duì)其工作的監(jiān)督和對(duì)工作成果的評(píng)定、審核。如我司對(duì)數(shù)據(jù)或報(bào)告有異議，供應(yīng)商需在2個(gè)工作日內(nèi)處理。 供應(yīng)商須嚴(yán)格落實(shí)保密要求，涉及我司的各種敏感信息嚴(yán)格控制傳閱范圍，嚴(yán)禁信息外泄。 |
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| 二、供應(yīng)商資格要求： | |||||||||||||||||
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| 三、報(bào)名要求： | |||||||||||||||||
| (一)未在注冊(cè)的供應(yīng)商應(yīng)先進(jìn)行注冊(cè)并按要求完善注冊(cè)材料，并于公告截止時(shí)間前完成注冊(cè)審核并報(bào)名。 | |||||||||||||||||
| (二)采購(gòu)公告發(fā)布時(shí)間為2025年12月11日至2025年12月18日23時(shí)59分59秒 (北京時(shí)間，下同)，請(qǐng)有意愿參加本項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性談判且完成平臺(tái)注冊(cè)的供應(yīng)商，務(wù)必在采購(gòu)公告截止時(shí)間前，登錄進(jìn)行報(bào)名、遞交報(bào)名材料，未在公告截止時(shí)間前遞交或未按公告要求提供報(bào)名材料的供應(yīng)商無(wú)法通過(guò)報(bào)名資格審查、不具備參與項(xiàng)目資格。 | |||||||||||||||||
| (三)報(bào)名材料 | |||||||||||||||||
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| 四、談判文件的獲取 | |||||||||||||||||
| (一)報(bào)名合格的供應(yīng)商在平臺(tái)進(jìn)行供應(yīng)商準(zhǔn)入，按要求提供供應(yīng)商準(zhǔn)入材料，經(jīng)審批通過(guò)后列入供應(yīng)商庫(kù)。已在庫(kù)內(nèi)的供應(yīng)商不用再提交準(zhǔn)入申請(qǐng)。(二)請(qǐng)報(bào)名合格的供應(yīng)商按后續(xù)接到文件發(fā)放通知后立即登錄，按規(guī)定時(shí)間下載談判文件，過(guò)時(shí)將無(wú)法下載。 | |||||||||||||||||
| 五、響應(yīng)文件編制 | |||||||||||||||||
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照談判文件要求制作、密封響應(yīng)文件。 | |||||||||||||||||
| 六、響應(yīng)文件遞交 | |||||||||||||||||
| 供應(yīng)商應(yīng)嚴(yán)格按照談判文件規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)遞交響應(yīng)文件。 | |||||||||||||||||
| 七、談判相關(guān)事宜 | |||||||||||||||||
| 供應(yīng)商按照談判文件規(guī)定參加本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)性談判，具體談判流程及要求詳見(jiàn)談判文件。 | |||||||||||||||||
| 八、 未在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dlztb.com）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄成功后的在 招標(biāo)會(huì)員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！ 咨詢電話：010-51957458 手 機(jī)：18811547188 聯(lián)系人：李楊 QQ:1211306049 微信：Li18811547188 郵箱：1211306049@qq.com 來(lái)源：中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng) 備注：欲購(gòu)買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊(cè)網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費(fèi)后，查看項(xiàng)目業(yè)主，招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍，資質(zhì)要求， 招標(biāo)清單，報(bào)名申請(qǐng)表等。為保證您能夠順利投標(biāo)，具體要求及購(gòu)買標(biāo)書(shū)操作流程按會(huì)員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。 編輯：airchina 相關(guān)行情
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