業主快遞包裹主動客服服務采購項目
公開招標公告
安徽正大永道工程咨詢 （招標代理機構）受業主（采購人）委托，對其“業主快遞包裹主動客服服務采購項目”進行公開招標。項目已具備招標條件，現進行公開招標，歡迎潛在投標單位參與本項目投標。
1．項目說明
1.1項目
1.2
1.3 資金來源：自籌資金，全年預計費用約90萬元左右（2023年快遞包裹日均出口量約為10萬件，全年業務量約3600萬件，月均業務量約300萬件）；
1.4項目編號：AHYZZDYD-202310016；
2. 項目概況與招標范圍：
2.1服務
2.3項目內容：采購內容：快遞包裹客服服務對象主要是結對電商客戶，協助電商客戶客服及時處理問題件的查重、撤單、改址、發運、投遞的查詢以及賠償，同時也負責快遞包裹部工單處理，具體要求詳見招標文件。
2.4服務期：合同有效期至2024年12月31日，期滿前后評估超過90分，可續簽1年；
2.5包段劃分：一個包。
2.6服務要求
2.6.1.快遞包裹客服服務對象主要是結對電商客戶，協助電商客戶客服及時處理問題件的查重、撤單、改址、發運、投遞的查詢以及賠償，同時也負責快遞包裹部工單處理。
2.6.2.嚴格按照《郵政寄遞業務服務規范》（Q/YB 0115—2023）要求做好客戶查詢、投訴、理賠等相關工作。
2.6.3.及時響應省、市 客服核查內容，按照省客服要求在QQ群、微信群或者
3．投標單位資格要求：
3.1、供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主
聯 系
電
沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost