中國郵政集團有限公司保山市分公司主動客服環節業務外包采購項目 招標公告

　　業主主動客服環節業務外包采購項目

　　招標公告

　　一、招標條件

　　根據《中華人民共和國招標投標法》和《中華人民共和國招標投標法實施條例》等有關法律法規的規定， 受業主的委托，對業主主動客服環節業務外包采購項目組織國內公開招標（招標編號：L53MX0823001225），歡迎具有相應資格和能力的潛在投標人參加本項目。

　　二、項目概況

　　2.1項目

　　2.2招標編號：L53MX0823001225。

　　2.3外包需求：

　　（一）作業時間：主動客服臺席人員實行每周7×8小時工作制（上午8：00-12：00、下午14：00-18：00），中午12：-14：00期間輪換休息值班，每周輪換休息二天，雙十一及春節旺季期間按郵政集團公司要求適當延長客服時間。

　　（二）服務內容：主要負責工作內容：完成市、區二級主動客服工單處理，負責對指定VIP大客戶及重點項目開展主動客服對接及郵件監控工作，及時、有效的處理各類工單和調度指令，并回訪客戶，確保客戶滿意，確保客服關鍵指標達標。

　　（三）服務要求及相關規定：騰沖、昌寧、施甸、郵件處理中心共計需設置臺席5個，昌寧 新增使用勞務承攬人員1人；施甸 新增使用勞務承攬人員1人；騰沖 新增使用勞務承攬人員2人；網路運營中心新增使用勞務承攬人員1人。要求完成客戶查詢等售后服務管理工作,及時、有效的處理各類工單和調度指令，并回訪客戶，確保客戶需求得到有效解決,每月負責處理全市疑難郵件、國際進、出口問題郵件工單的處理；完成對VIP大客戶開展主動客服工作，對重點項目開展監控工作，確保客戶相關指標的達標。

　　（四）人員配置建議：配置5名主動客服人員。

　　2.4服務期限：自合同簽訂之日起一年。

　　2.5服務

　　三、投標人資格要求

　　3.1 具有獨立承擔民事責任的能力：投標人須在中華人民共和國境內注冊、具備獨立法人資格、持有工商行政管理部門核發的有效的營業執照，須提供營業執照（復印件加蓋公章）；

　　3.2投標人應具備有效的《勞務派遣經營許可證》；

　　3.3 具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（提供2021或2022年任意一年(成立不足一年的公司提供自成立之日至今)的財務報表（包括資產負債表、現金流量表、利潤表或損益表））或近三個月銀行出具的資信證明；

　　3.4 投標人具備開具與服務項目一致稅目的增值稅專用發票能力（經紀代理服務、其它經紀代理服務，提供承諾函）。

　　3.5 從2020年1月1日至今，在經營活動中沒有重大違法記錄（重大違法記錄，是指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰）的書面聲明（原件加蓋公章）。

　　3.6從2020年1月1日至今，投標人單位及其現任法定代表人、主要負責人不得具有行賄犯罪記錄：提供中國裁判文書網（wenshu.court.gov.cn）信息查詢記錄截圖。

　　3.7截至投標截止時間，投標人不得為"信用中國"網站 、中國 中被列入失信被執行人或重大稅收違法失信主體或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單中被財政部門禁止參加政府采購活動的投標人（處罰決定規定的時間和地域范圍內）（查詢結果以招標人、招標代理機構查詢結果為準）

　　3.8與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一招標項目投標。

　　3.9與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（《關于停止與員工經辦企業發生交易的通知》（中國郵政〔2022〕274號）文件要求）

　　3.10本項目不接受聯合體投標。

　　四、

沒有在中國電力招標采購網（www.dlztb.com）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：