中國郵政集團有限公司湖州市分公司電商業務攬收外包項目招標公告

　　業主電商業務攬收外包項目招標公告

　　本招標項目為業主電商業務攬收外包項目，項目編號：HZPOST-FW2023-37，

　　1、項目概況

　　1.1、項目概況：主要外包內容包括：快包業務攬收（含車輛費用、客服、內勤處理）、電商特快（不包含退換貨業務）攬收（含車輛費用）等環節，其中電商特快業務范圍為市本級快包專業經營部所產生業務；

　　1.2、資金來源：企業自籌；

　　1.3、采購內容及相關要求：

　　（一）采購內容：

　　本項目為1個標包，中標1個供應商，本項目總預估采購金額6953.393475萬元（含稅人民幣）。

　　（二）采購數量根據服務期內實際業務量據實結算，招標人不作承諾。

　　（三）取數口徑：外包量取數按“新一代寄遞平臺信息系統”路徑【新一代系統—攬投管理—業務量統計分析—綜合統計—攬投工作量統計】，經考核評價后支付外包服務費用。招標人有權根據業務發展、信息系統、機構變更需要對取數口徑及方式進行修改。

　　（四）服務期限：合同簽約完成之日起2年，合同到期前3月，經雙方協商無異議后，合同可再續簽一年（續簽工作由本單位采購權限內根據采購流程規定進行）。

　　（五）服務

　　（六）*潛在投標人必須踏勘現場（不踏勘現場的投標人將被否決），招標人組織，

　　（七）投標報價：價格已包含但不限于乙方應承擔的人工成本、工作服（非郵政標志服）、固定資產成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業外支出等，并已考慮乙方外包的攬收區域特點如段道長度、區域攬收量、服務質量要求、異形件占比等因素，其他詳見下列條款：

　　1-1.快包業務攬收（含車輛費用）具體工作內容包括快遞包裹郵件攬收、裝袋、裝卸車、郵件運輸、退件投遞，車輛費用包括新增車輛費用（含車輛、油費、保險、維修和保養等）、郵政自有車輛電費、油費及維修保養費，作業時長12-14小時，12：00-02：00，日均攬收效能達到2400件/人/日。

　　1-2.客服具體工作內容包括郵件查詢、客戶綁定、每日電子面單服務審核、智能跟單工單處理、投訴工單處理、問題件處理、退件處理（退件清分）、主動客服VIP客戶處理、無收寄郵件補錄、郵件修改、郵件修改登記、郵件補錄妥投、業務對接線上處理、線上丟失郵件登記、線下丟失郵件登記、每月省、市公司下發的各類申訴、每月服務質量考核上報、每日無收寄郵件的申訴；客戶協調走訪維護和銷售支撐等，保證至多按8000件/人/日進行服務配置。

　　1-3.內勤處理具體工作內容包括退件整理、集袋；生產用設備和物料等申請、清分；配合客服做好工單、問題郵件等問題處理；合同收集和客戶資費線上申請。

　　2.電商特快（不包含退換貨業務）攬收（含車輛費用）具體工作內容包括電商特快郵件攬收、收寄、裝袋、裝卸車、郵件運輸、退件投遞。

　　3.618、雙十一、雙十二電商大促單價上浮，具體為：618（6天）、雙十一（10天）、雙十二（4天），合計20天，價格上調15%結算（618電商節6天：6月1日-3日，6月18日-20日，雙十一期間10天：11月1日-5日，11月11日-15日，雙十二期間4天：12月12日-15日。招標人可根據電商平臺規則調整以上旺季結算具體日期，并提前書面通知中標人。上浮后的結算單價（元/件）精確到小數點后四位（末位四舍五入）。

　　（八）招標人資源配置：生產所需的場地、部分車輛及其保險、生產設備、水電費（招標人支付每月2萬元（含）以內的部分，2萬元以上部分由中標人承擔）、業務材料（按業務量實際需求配備耗材）等生產作業耗材。本項目車輛投入情況表：

　　（九）結算計價方式為：服務費按件計價。服務費按照實際發生量乘以中標單價按月計算。當月日均攬收量達到某一當月日均攬收量區間，則當月所有業務量均按此區間的中標單價結算，據實結算（例：2023年10月，快包業務攬收（含車輛）（含車輛、客服、內勤處理）部分當月日均攬收量為40萬件，則當月結算金額=400000件×區間“35萬（不含）件以上”的中標單價），本項目所有業務均以此類推。

　　（十）*最高限價：本項目設置最高單價限價，詳見“報價要求”，投標報價超過“報價要求”中規定的最高單價限價的，其投標將被否決。

　　2、投標人資格要求

　　2.1本次招標擬采用公開招標、資格后審方式。

　　2.2資格條件

　　2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的 。

　　2.2.2投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發票，并承諾中標后向招標人開具符合招標人要求的合規發票。

　　2.2.3投標人未被列入“信用中國”網站 、“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。

　　2.2.4被列入浙江省郵政 或業主

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　　2023年9月8日